Ennismore Lifestyle Collective Privacy Policy

Última actualización: 1 de mayo de 2023

1. EL COMPROMISO DE ENNISMORE CON LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD

Te consideramos un cliente importante. Nuestra principal prioridad es ofrecerte estancias y experiencias excepcionales en todo el mundo.


Tu total satisfacción y confianza en Ennismore es absolutamente esencial para nosotros.
This Policy formalizes our commitments to you and describes how Ennismore  uses your personal data.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

  • En esta Política, «Ennismore» significa:
    • Ennismore Holdings Limited, una sociedad de responsabilidad limitada, registrada en el Registro de Sociedades del Reino Unido con el número 13348771, cuyo domicilio social se encuentra en 20 Old Bailey, Third Floor, Londres, EC4M 7AN, Inglaterra; 
    • empresas filiales de Ennismore involucradas en los negocios de Ennismore; y
    • establecimientos operados bajo una de las marcas de Ennismore en todo el mundo (“Establecimientos”). Estas marcas pueden consultarse en ennismore.com.
  • Ennismore puede tratar tus datos porque gestiona un motor de reservas, lo que le permite recopilar los datos necesarios para organizar tu estancia en los Establecimientos y comunicar estos datos a los Establecimientos en cuestión.
  • Ennismore también gestiona una base de datos global de clientes que visitan los Establecimientos.
  • En ocasiones, Ennismore podrá gestionar programas de fidelización, reconocimiento de huéspedes o afiliación («Programas de fidelización») y administrará dichos programas de fidelización (incluida la gestión de las actividades de marketing).
  • Cada Establecimiento tratará tus datos para gestionar su relación contractual contigo (facturación, pago, gestión de reservas, etc.), para realizar actividades de marketing y cumplir con sus obligaciones legales.

Es bueno saberlo.
Probablemente no lo sepas, pero el Establecimiento en el que has reservado tu estancia, o que estás visitando, probablemente no sea propiedad de Ennismore. La mayoría de los Establecimientos de la marca Ennismore funcionan bajo un acuerdo de franquicia o gestión entre el propietario del Establecimiento y Ennismore.


Por ello, cuando visites uno de estos Establecimientos, tus datos personales serán tratados por Ennismore y el Establecimiento, actuando ambos como Responsables del tratamiento y para sus propios fines independientes.

Ennismore ha comunicado los principios establecidos en esta Política a todos los Establecimientos de la marca Ennismore y a sus respectivos propietarios, tal y como se identificará como parte de los acuerdos de pago con el Establecimiento. Haremos todo lo posible para garantizar que todos los Establecimientos cumplan la legislación aplicable en materia de protección de datos y la presente Política en relación con el tratamiento de tus datos personales.

3. LOS DIEZ PRINCIPIOS DE ENNISMORE PARA LA PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

De conformidad con la normativa aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido y de la Unión Europea, hemos instituido los diez principios siguientes en todo Ennismore:

  1. Legalidad:  Utilizamos datos personales solo si:
    • obtenemos el consentimiento de la persona; o
    • es necesario hacerlo para el cumplimiento de un contrato en el que la persona es parte; o
    • es necesario para el cumplimiento de una obligación legal; o
    • es necesario para proteger los intereses vitales de la persona; o
    • tenemos un interés legítimo en utilizar los datos personales y nuestro uso no afecta negativamente a los derechos de las personas.
  2. Equidad: Podemos explicar por qué necesitamos los datos personales que recopilamos.
  3. Limitación de finalidad y minimización de datos: Solo utilizamos los datos personales que realmente necesitamos en relación con los fines para los que se recopilaron los datos. Si el resultado se puede lograr con menos datos personales, nos aseguramos de utilizar el mínimo de datos necesarios.
  4. Transparencia: Informamos a las personas sobre la forma en que utilizamos sus datos personales.
  5. Derechos: Facilitamos el ejercicio de los derechos de las personas: acceso a sus datos personales, rectificación, derecho a la limitación del tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos y supresión de sus datos personales y derecho a oponerse al uso de sus datos personales.
  6. Limitación de almacenamiento: Conservamos datos personales durante un período limitado.
  7. Seguridad: Garantizamos la seguridad de los datos personales, es decir, su disponibilidad, integridad y confidencialidad.
  8. Terceros: Si un tercero utiliza datos personales, nos aseguramos de que tenga la capacidad de proteger esos datos personales.
  9. Transferencias: Si los datos personales se transfieren fuera de Europa, nos aseguramos de que esta transferencia esté cubierta por herramientas legales específicas.
  10. Incumplimiento: Si los datos personales se ven comprometidos (perdidos, robados, dañados, no disponibles, etc.), notificamos tales violaciones a la autoridad responsable del país respectivo en caso de riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas y para la persona interesada, si la violación es probable que cause un alto riesgo con respecto a los derechos y libertades de esta persona.

4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?

Dependiendo de cómo interactuemos contigo, podemos recopilar información sobre ti y/o las personas que te acompañan, incluida la siguiente:

  • Datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, número de teléfono, correo electrónico);
  • Información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad);
  • Información relativa a tus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad);
  • Tu número de tarjeta de crédito (para fines de transacción y reserva);
  • Información contenida en una forma de identificación (como documento de identidad, pasaporte o permiso de conducir);
  • Tus fechas de llegada y salida;
  • Tus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, piso preferido, tipo de ropa de cama, tipo de periódicos/revistas, deportes, intereses culturales, preferencias de alimentos y bebidas, etc.);
  • Tus preguntas/comentarios, durante o después de una estancia en uno de nuestros Establecimientos de la marca Ennismore.
  • Datos técnicos y de ubicación que generas como resultado del uso de nuestros sitios web y aplicaciones;
  • La información recogida en relación con personas menores de 16 años se limita a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, que solo puede sernos facilitada por un adulto. Te agradeceríamos que te aseguraras de que tus hijos no nos envían ningún dato personal sin tu consentimiento (especialmente a través de Internet). En caso de que se envíen dichos datos, puedes ponerte en contacto con Ennismore para organizar la eliminación de esta información.
  • Para satisfacer tus necesidades o prestarle un servicio específico (como requisitos dietéticos), es posible que tengamos que recopilar información confidencial, como datos relativos a raza, origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas y filosóficas, afiliación sindical o detalles sobre salud u orientación sexual. En este caso, solo procesaremos estos datos si nos das tu consentimiento previo explícito o cuando sea necesario para proteger tu bienestar.

5. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN TUS DATOS PERSONALES?

En general, recabamos los datos personales directamente de ti y su suministro es voluntario, a menos que te informemos de que su suministro es obligatorio, por ejemplo, porque es necesario para reservar tu habitación de hotel. En estos casos, si no proporcionas la información, es posible que no podamos cumplir con tu solicitud, por ejemplo, la solicitud de reserva.

Los datos personales pueden recopilarse en diversas ocasiones, entre ellas:

  • Actividades del hotel:
    • Reserva de habitaciones;
    • Facturación y pago;
    • Estancias en hoteles y servicios prestados durante una estancia;
    • Peticiones, quejas y/o litigios.
  • Asistencia a eventos o participación en otros servicios en un Establecimiento (por ejemplo, servicios de spa o fitness).
  • Comer/beber en un Establecimiento (incluido) bar o restaurante.
  • Participación en programas o eventos de marketing:
    • Registrarse en programas de fidelización;
    • Participación en encuestas a clientes (por ejemplo, la Encuesta de satisfacción de huéspedes);
    • Juegos, concursos o sorteos en línea.
    • Suscripción a boletines informativos para recibir ofertas y promociones vía correo electrónico.
  • Transmisión de información de terceros: operadores turísticos, agencias de viajes (en línea o no), sistemas de reservas GDS y otros (por ejemplo, transmisión de información de terceros necesaria para procesar tu solicitud de reserva, por ejemplo operadores turísticos).
  • Actividades en Internet:
    • Connection to Ennismore websites (IP address, cookies in accordance with the Ennismore Cookies Policy).
    • Formularios en línea (reservas en línea, cuestionarios, páginas de Ennismore en redes sociales, dispositivos de inicio de sesión en redes sociales como inicio de sesión en Facebook, conversaciones con chatbot, etc.).

¿CON QUÉ FINALIDAD SE RECOPILAN TUS DATOS Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?

En el cuadro del Anexo A se indican los motivos por los que tratamos tus datos, la base jurídica del tratamiento y el período de conversación asociado.

7. ACCESO Y DIVULGACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

  • Ennismore opera en muchos países y nos esforzamos por ofrecerte los mismos servicios en todo el mundo. Por lo tanto, podemos compartir tus datos personales con destinatarios internos y externos, tal y como se especifica más detalladamente en esta cláusula.
  • En particular, los datos relativos a tus estancias, preferencias, satisfacción y, en su caso, tu pertenencia a cualquier Programa de fidelización podrán ser compartidos entre los Establecimientos.
  • Tus datos son utilizados para mejorar la calidad del servicio y tu experiencia en cada uno de estos Establecimientos. En este contexto, tus datos son tratados conjuntamente por Ennismore y estos Establecimientos. Para perseguir este interés legítimo, salvaguardando al mismo tiempo tus derechos y libertades, un acuerdo específico de control conjunto describe las obligaciones y responsabilidades de Ennismore y estos Establecimientos.
  • Puedes oponerte en cualquier momento a que los establecimientos y Ennismore compartan estos datos escribiendo a data@ennismore.com. También puedes solicitar un resumen de los puntos clave del acuerdo de control conjunto.
  • Compartimos tus datos con un número de personas y departamentos autorizados en Ennismore con el fin de ofrecerte la mejor experiencia en nuestros Establecimientos. Los siguientes equipos podrán tener acceso a tus datos:
    • Personal del Establecimiento;
    • Personal de reservas que utiliza las herramientas de reservas de Ennismore;
    • Departamentos de TI;
    • Servicios de marketing;
    • Servicios médicos si corresponde;
    • Servicios legales si corresponde; y
    • En general, cualquier persona adecuada dentro de las entidades de Ennismore para determinadas categorías específicas de datos personales.
  • También podemos compartir tus datos con Accor S. A. (y sus filiales) para cumplir con nuestras obligaciones con los clientes, gestionar reservas y estancias en hoteles, para la gestión del programa de fidelización de Accor S. A. y/o con fines analíticos. En este sentido, Ennismore y Accor S. A. actuarán como responsables del tratamiento de datos para sus propios fines.
  • Podemos compartir tus datos con proveedores de servicios y socios. Tus datos personales podrán ser enviados a terceros con el fin de prestarte servicios y mejorar tu estancia, por ejemplo:
    • Proveedores de servicios externos: subcontratistas informáticos, centros de llamadas internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, despachadores, impresores;
    • Socios comerciales: Ennismore puede, a menos que especifiques lo contrario a Ennismore, mejorar tu perfil compartiendo cierta información personal con sus socios comerciales preferidos. En este caso, un tercero de confianza podrá cotejar, analizar y combinar tus datos. Este tratamiento de datos permitirá a Ennismore y sus socios contractuales privilegiados determinar tus intereses y perfil de cliente para permitirnos, con sujeción a la legislación aplicable, enviarte ofertas personalizadas; y
    • Sitios de redes sociales: En ocasiones, es posible que se te identifique en el sitio web de Ennismore sin necesidad de rellenar un formulario de registro, ya que Ennismore puede haber puesto en marcha un sistema de inicio de sesión en redes sociales. En caso de que este sistema esté operativo, si inicias sesión utilizando el sistema de inicio de sesión de la red social, autorizas explícitamente a Ennismore a acceder y almacenar los datos públicos de tu cuenta de la red social (p. ej. Facebook, LinkedIn, Google, Instagram, etc.), así como otros datos que se indiquen durante el uso del sistema de inicio de sesión de dicha red social. Ennismore también puede comunicar tu dirección de correo electrónico a las redes sociales para identificar si ya eres usuario/a de la red social en cuestión y para publicar anuncios personalizados y relevantes en tu cuenta de la red social, si procede.
  • En el EEE, las medidas apropiadas incluyen el uso de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión de la UE de conformidad con el art. 46(2)(c) del RGPD, a menos que el país esté sujeto a una decisión de adecuación de la Comisión de la UE.
  • Podemos compartir tus datos con las autoridades locales.  Podemos vernos obligados a enviar tu información a las autoridades locales si así lo exige la ley o como parte de una investigación. Nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice de conformidad con la normativa local.

8. PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES DURANTE TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

  • Para los fines establecidos en la cláusula 6 de la presente Política, podemos transferir tus datos personales a destinatarios internos o externos que pueden encontrarse en países o regiones que ofrecen diferentes niveles de protección de los datos personales.
  • Consequently, in addition to implementation of this Policy, Ennismore  employs appropriate measures to ensure secure transfer of your personal data to an Ennismore  entity or to an external recipient located in a country or region offering a different level of privacy from that in the country or region where the personal data was collected.
  • Tus datos podrán ser enviados, en particular como parte del proceso de reserva, a Establecimientos Ennismore situados fuera del Reino Unido o de la Unión Europea, en particular en los siguientes países/regiones: Arabia Saudí, Argentina, Australia, Baréin, Brasil, Camboya, Canadá, Chile, China (incluidas la Región de Taiwán, la Región Administrativa Especial de Hong Kong y la Región Administrativa Especial de Macao), Colombia, Corea del Sur, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Estados Unidos de América, Fiyi, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, Malasia, Marruecos, Mauricio, México, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Qatar, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rusia, Singapur, Suiza, Tailandia, Turquía, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán, Vietnam y Yemen.
    Cuando lo hacemos, nos aseguramos de que recibas la protección adicional que exige la ley.
  • Si necesitas más información sobre las medidas apropiadas aplicadas en cada caso concreto o deseas obtener una copia/enlace al mecanismo utilizado, puedes ponerte en contacto con nosotros en data@ennismore.com.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

  • Ennismore adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger tus datos personales contra la destrucción, alteración o pérdida ilícita o accidental, el uso indebido y el acceso, modificación o divulgación no autorizados.
  • Con este fin, hemos adoptado medidas técnicas (como cortafuegos) y organizativas (como un sistema de identificación de usuario/contraseña, medios de protección física, etc.) para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia permanentes de los sistemas y servicios de procesamiento.
  • En relación con el envío de los datos de tarjetas de crédito al hacer una reserva, se utiliza la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar una transacción segura. Las medidas organizativas garantizan la seguridad del tratamiento.

10. COOKIES

  • Ennismore utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento en sus sitios web.
  • To find out more about how Ennismore  uses these trackers and how to configure them, please see our cookies policy.

11. TUS DERECHOS

  • Tienes derecho a obtener información y acceder a tus datos personales recopilados por Ennismore, con sujeción a las disposiciones legales aplicables.
  • Tienes derecho a que tus datos personales sean rectificados, eliminados o a que se restrinja su tratamiento.
  • Tienes derecho a la portabilidad de tus datos y a dar instrucciones sobre cómo deben tratarse tus datos tras tu fallecimiento.
  • También puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, en particular a que los Establecimientos compartan los datos relativos a tus estancias, preferencias y satisfacción.
  • En caso de que desees ejercer cualquiera de tus derechos anteriores, ponte en contacto con Ennismore escribiendo a data@ennismore.com. Todas las solicitudes recibirán respuesta a la mayor brevedad posible.
  • Por motivos de confidencialidad y protección de datos personales, necesitaremos comprobar tu identidad para responder a tu solicitud. En caso de dudas razonables sobre tu identidad, se te podrá pedir que adjuntes a tu solicitud una copia de un documento de identidad oficial, como el DNI o el pasaporte. Basta con una copia en blanco y negro de la página correspondiente de tu documento de identidad.
  • También podrás ejercer tus derechos con respecto a tus datos personales almacenados y tratados por un Establecimiento como responsable del tratamiento. Para ello, debes ponerte en contacto directamente con el establecimiento.
  • Si necesitas ayuda, ponte en contacto con Ennismore escribiendo a data@ennismore.com.
  • Puedes ponerte en contacto con el responsable de protección de datos de Ennismore escribiendo a data@ennismore.com.
  • Si te encuentras en Australia o Nueva Zelanda y tienes una reclamación sobre cómo recopilamos, conservamos, utilizamos o revelamos tus datos personales, también puedes comunicarte con privacy.au@accor.com.
  • También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

12. ACTUALIZACIONES

  • Podemos modificar esta Política de vez en cuando.
  • Por ello, te recomendamos que la consultes periódicamente, especialmente a la hora de realizar una reserva en uno de nuestros Establecimientos.

13. PREGUNTAS Y CONTACTOS

For any questions concerning Ennismore’s personal data protection policy, please write to data@ennismore.com.

14. AVISOS RELACIONADOS CON LEYES Y REGULACIONES LOCALES

  • Ennismore cumple tanto el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido como el europeo cuando presta sus servicios en los mercados del Reino Unido y de la UE.
  • Existen otras leyes y normativas que, dependiendo de tu situación específica, también pueden regular el uso de tus datos personales. A continuación encontrarás información adicional que puede serte de aplicación. 

14.1     DERECHOS DE PRIVACIDAD DE LOS ESTADOS UNIDOS

  • Dependiendo del estado de EE. UU. en el que residas, puedes tener ciertos derechos de privacidad en relación con tus datos personales.
  • Si resides en California, consulta nuestra sección «Aviso de privacidad para residentes en California» a continuación.
  • Para los residentes de otros estados de EE. UU., tus derechos de privacidad pueden incluir (si procede):
    • El derecho a confirmar si estamos tratando o no tus datos personales y a acceder a dichos datos personales;
    • El derecho a obtener una copia de tus datos personales que hayamos recopilado de ti y/o sobre ti en un formato portátil y, en la medida en que sea técnicamente factible, fácilmente utilizable que te permita transmitir la información a otro responsable del tratamiento sin impedimentos, cuando el tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados;
    • El derecho a suprimir los datos personales que hayamos recogido de ti y/o acerca de ti, salvo determinadas excepciones;
    • El derecho a rectificar los datos personales inexactos que conservemos sobre ti, salvo determinadas excepciones;
    • el derecho, en su caso, a excluirte del tratamiento de tus datos personales con fines de (1) publicidad dirigida; (2) la «venta» de tus datos personales (tal y como se define este término en la legislación aplicable); y (3) la elaboración de perfiles en apoyo de decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar en relación contigo;
    • Si la legislación aplicable nos exige obtener tu consentimiento para tratar datos personales sensibles, el derecho a retirar tu consentimiento; y
    • El derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte por el ejercicio de tus derechos de privacidad.
  • Dependiendo de cómo defina la ley de privacidad aplicable una «venta», podemos vender datos personales a terceros. Por ejemplo, si resides en Colorado o Connecticut, nuestro uso de cookies y tecnologías de seguimiento constituye una venta de datos personales a terceros anunciantes.
  • También utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mostrarte anuncios sobre nuestros productos en sitios web, aplicaciones y servicios en línea no afiliados. Se trata de «publicidad dirigida» según las leyes de privacidad aplicables. No utilizamos datos personales para la elaboración de perfiles con el fin de tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar sobre las personas.
  • Podemos compartir cualquiera de las categorías de datos personales enumeradas en la sección 4 con terceros.
  • Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a data@ennismore.com. Si la ley lo exige, atenderemos tu solicitud previa comprobación de tu identidad y, en la medida en que proceda, de la identidad de la persona en cuyo nombre realizas dicha solicitud. Para ello, te pediremos que verifiques puntos de datos basados en la información que tenemos en nuestros registros. Para optar por no recibir publicidad dirigida, puedes modificar tus preferencias de cookies haciendo clic en «Configuración de cookies» en el pie de página.
  • Si envías una solicitud en nombre de otra persona, utiliza los mismos métodos de contacto descritos anteriormente.
  • Si nos negamos a tomar medidas con respecto a tu solicitud, puedes recurrir nuestra decisión enviándonos un correo electrónico a data@ennismore.com.

14.2.     AVISO DE PRIVACIDAD PARA RESIDENTES EN CALIFORNIA

  • Este «Aviso de privacidad para residentes en California» forma parte de la Política de privacidad del Grupo Ennismore y, por tanto, debe leerse junto con ella. 
  • La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020) («CCPA») exige que proporcionemos a los residentes de California una política de privacidad que contenga una descripción exhaustiva de nuestras prácticas en línea y fuera de línea con respecto a la recopilación, el uso, la divulgación, la venta, el intercambio y la conservación de datos personales, así como de los derechos de los residentes de California con respecto a su información personal.
  • La CCPA define «Datos personales» como aquella información que identifica, se refiere, describe, es razonablemente susceptible de ser asociada o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un residente u hogar concreto de California. En el contexto de esta sección de «Aviso de privacidad para residentes en California», el término «Datos personales» se referirá a esta información.
  • El Grupo Ennismore puede recopilar las categorías de Datos personales descritas en la sección 4 de la Política de privacidad del Grupo Ennismore. 
  • Recopilamos datos personales de residentes en California, proveedores de servicios de Internet, agentes de reservas, empleadores y proveedores de análisis de datos.
  • Si deseas obtener más información sobre cuándo se recopila tus Datos personales, para qué fines se recopila y durante cuánto tiempo la conservamos, consulta la Política de privacidad del Grupo Ennismore - incluyendo la sección 5s 6 y el Anexo A de la Política de privacidad del Grupo Ennismore.
  • Además de los fines establecidos en la Política de privacidad del Grupo Ennismore, podemos recopilar y haber recopilado y podemos haber «vendido» (véase la sección «NO VENDER NI COMPARTIR» a continuación) Datos personales para los siguientes fines empresariales o comerciales:
    • Auditoría relacionada con el recuento de impresiones de anuncios a visitantes únicos, verificación del posicionamiento y la calidad de las impresiones de anuncios y auditoría del cumplimiento de esta especificación y otras normas;
    • Ayudar a garantizar la seguridad y la integridad en la medida en que el uso de los Datos personales del consumidor sea razonablemente necesario y proporcionado para estos fines;
    • Depuración para identificar y reparar errores que perjudican la funcionalidad prevista existente;
    • La prestación de servicios, incluidos el mantenimiento o la gestión de cuentas, la prestación de servicios de atención al cliente, la tramitación de reservas, la verificación de la información de los clientes, la tramitación de pagos o la prestación de servicios analíticos;
    • Realizar actividades para verificar o mantener la calidad o seguridad de nuestros servicios, y para mejorarlos, actualizarlos o perfeccionarlos; y
    • Fines comerciales, como inducir a otra persona a comprar, unirse, suscribirse, proporcionar o intercambiar bienes o información, o permitir o efectuar, directa o indirectamente, una transacción comercial.
  • Podemos revelar tus Datos personales a destinatarios internos y externos con arreglo a las condiciones establecidas en la sección 7 y para los fines empresariales y comerciales antes mencionados. Las categorías de terceros a los que se pueden revelar o «vender» tus Datos personales (véase la sección «NO VENDER NI COMPARTIR» a continuación) en función de la necesidad de conocimiento son:
    • Personas apropiadas dentro de hoteles y entidades del Grupo Ennismore;
    • Socios comerciales; y
    • Las autoridades locales (siempre y cuando la ley lo exija).
  • No «vendemos» conscientemente los Datos personales de menores de 16 años. Para obtener más información sobre los datos recopilados en relación con menores de 16 años y para disponer la eliminación de esta información, consulta la sección 4 de la Política de privacidad del Grupo Ennismore.
  • No recogemos ni procesamos Datos personales sensible (tal y como se definen en la legislación de California) con el fin de inferir características sobre las personas y, en consecuencia, no los utilizamos para fines distintos de los permitidos por la CCPA y su normativa.
  • Conservamos tus Datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, como prestarte el servicio solicitado, y con el fin de satisfacer cualquier requisito legal, contable, contractual o de información que nos sea aplicable. Consulta el Anexo A para obtener más información.
  • Tus derechos de privacidad en California
    Como residente de California, tienes los siguientes derechos con respecto a tu información personal:
    • El derecho a saber qué Datos personales hemos recopilado sobre ti, incluidas las categorías de Datos personales, las categorías de fuentes de las que hemos recopilado Datos personales, el propósito empresarial o comercial de recopilar, vender o compartir Datos personales (si procede), las categorías de terceros a los que revelamos Datos personales (si procede) y los datos concretos de Datos personales que hemos recopilado sobre ti.
    • El derecho a eliminar los Datos personales que hayamos recogido de ti, salvo determinadas excepciones;
    • El derecho a corregir los Datos personales inexactos que conservemos sobre ti;
    • Si vendemos o compartimos información personal, el derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio; si usamos o divulgamos información personal confidencial para fines distintos a los permitidos por la CCPA y sus reglamentos, el derecho a limitar nuestro uso o divulgación; y
    • El derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte por el ejercicio de los derechos de privacidad que confiere la CCPA.
  • Cómo enviar una solicitud para conocer, eliminar y/o corregir
    • Puedes presentar una solicitud de conocimiento, supresión y/o corrección escribiendo a data@ennismore.com.
    • Cuando presentes tu solicitud, tendremos que verificar tu identidad de conformidad con la normativa adoptada por el fiscal general. Como parte de nuestro método de verificación, trataremos de cotejar la información de tu solicitud con los datos personales que conservamos sobre ti. Verificaremos tu identidad con un «grado razonable de certeza» o con un «grado razonablemente alto de certeza», en función de la sensibilidad de los datos personales y del riesgo de que te veas perjudicado por su divulgación, supresión o corrección no autorizadas, según proceda. Además, es posible que se te pida que presentes una declaración firmada bajo pena de perjurio en la que afirmes que eres la persona cuyos datos personales se solicitan.
    • Responderemos a tu solicitud en un plazo de 45 días, a menos que se necesite más tiempo, en cuyo caso te lo comunicaremos.
  • Agentes autorizados
    La CCPA permite a los residentes en California designar a un agente autorizado para ejercer sus derechos. Si presentas una solicitud a través de un agente autorizado que actúe en tu nombre, exigiremos a dicho agente autorizado que aporte pruebas de que le diste permiso para presentar la solicitud. Los agentes autorizados pueden presentar solicitudes utilizando los mismos métodos indicados anteriormente.
  • «No vender ni compartir mis datos personales»: Derecho a optar por no vender o compartir información personal
    • En virtud de la CCPA, la divulgación de información personal a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación de valor puede considerarse una «venta», definiéndose el término «venta» en sentido amplio.
    • La CCPA define una «venta» como la venta, el alquiler, la cesión, la revelación, la difusión, la puesta a disposición, la transferencia o cualquier otra forma de comunicación oral, escrita, electrónica o por otros medios, de los Datos personales de un residente en California a otra empresa o a un tercero a cambio de una contraprestación económica o de otro tipo.
    • La CCPA otorga a los residentes en California el derecho a optar por no participar en la «venta» de su información personal.
    • Además, la CCPA otorga a los residentes en California el derecho a optar por no «compartir» información personal de terceros, que es la transferencia de información personal a un tercero para publicidad conductual contextual cruzada.
    • Ofrecemos a los residentes en California la oportunidad de ejercer estos derechos, en caso de que alguna de nuestras prácticas comerciales se considere una «venta» o «compartición» en el sentido de la CCPA.
    • You may submit a request to opt-out of the sale or share of your Personal Information by writing to data@ennismore.com. If you are using a browser setting or plugin that sends an opt-out preference signal to each website you visit, we will also treat that as a valid request to opt out (see section “Opt-Out Preference Signals” below for more information). To opt-out of our use of third-party advertising cookies, see our cookies policy.
  • Cookies
    • En los sitios web del Grupo Ennismore, el Grupo Ennismore y sus socios almacenan o recuperan información en tu dispositivo con el fin de: operar los sitios web y proporcionarte los servicios que solicitas (estos no pueden ser rechazados), mejorar y personalizar las funcionalidades del sitio web, medir la audiencia y el rendimiento del sitio web, perfilar tus intereses para proporcionarte publicidad relevante y permitirte interactuar con las redes sociales.
    • Puedes modificar tus opciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cookies» en la parte inferior del sitio web correspondiente.
  • Incentivos económicos
    • Podemos ofrecerte determinados incentivos económicos que pueden dar lugar a un precio, tarifa, nivel o calidad de servicios diferentes.
    • Cualquier incentivo económico que ofrezcamos estará razonablemente relacionado con el valor de tus Datos personales y tu participación estará sujeta a los términos aplicables.
    • Por ejemplo, podemos ofrecer Programas de fidelización. Las categorías de datos personales que podemos recopilar cuando participas en cualquier Programa de fidelización incluirían tu nombre y dirección de correo electrónico. Tendríamos en cuenta, entre otros, los ingresos previstos generados a partir de dicha información, los gastos previstos en los que podríamos incurrir en la recopilación, almacenamiento y uso de dicha información, y los gastos previstos en los que podríamos incurrir relacionados con la oferta, provisión e imposición de cualquier incentivo económico o diferencia de precio.
    • Basándonos en este análisis, el valor de tus Datos personales que nos permite realizar estas ofertas e incentivos económicos es el valor de la oferta en sí.
    • La participación en un programa de incentivos económicos requiere tu consentimiento previo, que puedes revocar en cualquier momento.
  • Señales de preferencia de exclusión voluntaria
    • Para descargar y utilizar un navegador que admita la señal del navegador GPC, haz clic aquí: https://globalprivacycontrol.org/orgs. Si decides utilizar la señal GPC, deberás activarla para cada navegador o extensión de navegador compatible que utilices.
    • Algunos navegadores de Internet incorporan una función «No rastrear» que indica a los sitios web que visitas que no deseas que se rastree tu actividad en línea.
    • Dado que no existe una forma uniforme de que los navegadores comuniquen la señal «No rastrear», nuestros sitios web actualmente no interpretan, responden ni modifican sus prácticas cuando reciben señales «No rastrear».
  • Ley «Shine the Light»
    • Si resides en California, el artículo 1798.83 del Código Civil de California te permite solicitar información sobre la divulgación de tus Datos personales a terceros con fines de marketing directo (tal y como se definen estos términos en dicha ley).
    • Esta información es la siguiente: de conformidad con la normativa europea, solo revelaremos tu información personal a terceros para fines de marketing directo de terceros con tu consentimiento expreso previo y una información previa sobre los terceros a los que se revelará tu información.

14.3 AVISO DE PRIVACIDAD PARA RESIDENTES DE CHINA

14.3.1   Introducción

  • Este Aviso de privacidad para China es parte de esta Política y debe leerse junto con ella.
  • Este aviso se realiza de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal de la República Popular China («PIPL») y se aplica a nuestras actividades de tratamiento de información personal:
    • En la República Popular China (que, solo a efectos de la presente notificación, excluye la RAE de Hong Kong, la RAE de Macao y Taiwán China) («China»); y
    • Fuera de China con el fin de suministrar productos y servicios a personas en China;
  • For the above personal information processing activities, if there is any inconsistency between this Privacy Notice for China and the Ennismore  Privacy Policy, this Privacy Notice for China prevails.

14.3.2   Recopilación, uso y conservación de datos personales

  • La PILP define «Datos personales» como cualquier tipo de información relacionada con una persona física identificada o identificable, registrada electrónicamente o de otra forma, excluyendo la información que haya sido anonimizada. Las actividades de tratamiento incluyen la recopilación, el almacenamiento, el uso, el tratamiento, la transmisión, el suministro, la divulgación y la eliminación de información personal.
  • To know more about how we collect, use and retain your personal information, please read the following sections of this Policy (found above):
    • 4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?
    • 5. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN TUS DATOS PERSONALES?
    • ¿CON QUÉ FINALIDAD SE RECOPILAN TUS DATOS Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?
  • La PILP otorga a la «Información Personal Sensible» una protección adicional y la define como aquella información que, una vez filtrada o utilizada ilegalmente, conducirá fácilmente a la vulneración de la dignidad humana o al daño a la seguridad personal o patrimonial de una persona física. Ennismore sólo tratará la Información Personal Sensible si existe una finalidad específica, necesidad y medidas estrictas para su protección. La Información Personal Sensible que recopilamos puede incluir datos como información sobre transacciones, información relacionada con el documento de identidad o el pasaporte, información sobre la ubicación y registros de estancia.
  • Los datos personales de menores de 14 años también son datos personales sensibles en China, que normalmente solo recopilamos de los padres o tutores y se limitan a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento. Te agradeceríamos que te aseguraras de que tus hijos no nos envían ningún dato personal sin tu consentimiento (especialmente a través de Internet). En caso de que se envíen dichos datos, puedes ponerte en contacto con Ennismore para organizar la eliminación de esta información.

14.3.3   Justificación del tratamiento en China

  • Solo procesamos Datos personales si existe una «base legal», incluyendo:
    • Tu consentimiento;
    • El tratamiento es necesario para la celebración o ejecución de un contrato del que eres parte contratante;
    • El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una responsabilidad u obligación legal;
    • El tratamiento es necesario para responder a una emergencia de salud pública, o para proteger la vida, la salud o la propiedad de una persona física en caso de emergencia;
    • Los datos personales se tratan de forma razonable para llevar a cabo cualquier información periodística, supervisión de la opinión pública o cualquier otra actividad con fines de interés público;
    • La información personal ya ha sido revelada por la persona o divulgada legalmente de otro modo y se procesa dentro de un ámbito razonable y de conformidad con la PILP; o bien
    • Cualquier otra circunstancia prevista por la ley o la normativa administrativa de China.
  • All our processing in China is conducted under one of the above lawful bases as described in clause 6 of this Policy except for the following activities which are conducted under the lawful bases described in the table below:
Objetivo/ActividadBase legal para el procesamiento
Recurrir a un tercero de confianza para cruzar, analizar y combinar tus datos recogidos en el momento de la reserva o en el momento de tu estancia, con el fin de determinar tus intereses y desarrollar tu perfil de cliente y permitirnos enviarte ofertas personalizadas.Permitir
Proteger y mejorar tu uso de los sitios web, aplicaciones y servicios de Ennismore:
  • Mejorando la navegación;
  • Mantenimiento y soporte; y
  • Implementando medidas de seguridad y prevención del fraude.
    		• La celebración o ejecución de un contrato en el que eres parte contratante.
    Gestión interna de listados de clientes que han tenido comportamientos inadecuados durante su estancia en el Establecimiento (comportamientos agresivos y antisociales, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidencias en el pago).La celebración o ejecución de un contrato en el que eres parte contratante.
  • Asegurar los pagos determinando el nivel de riesgo de fraude asociado. Como parte de este análisis, Ennismore y Establecimientos pueden utilizar el proveedor de servicios de prevención de riesgos de Ennismore para afinar su análisis.
  • Dependiendo de los resultados de las investigaciones realizadas, Ennismore puede tomar medidas de seguridad, en particular Ennismore puede solicitar el uso de un canal de reserva diferente o el uso de un método de pago alternativo. Estas medidas tendrán como efecto la suspensión de la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, su anulación.
  • El uso fraudulento de un medio de pago que provoque un incumplimiento de pago puede dar lugar a la introducción de datos en el expediente de incidentes de Ennismore, lo que puede llevar a Ennismore a bloquear pagos futuros o realizar comprobaciones adicionales.
    		• La celebración o ejecución de un contrato en el que eres parte contratante.
    Asegurar bienes y personas y prevenir impagos.
    Por estos motivos, algunos Establecimientos disponen de una característica que les permite incluir en la categoría de clientes «ineficaces» a cualquier cliente cuyo comportamiento haya sido inadecuado en los siguientes aspectos: agresión y mala educación, incumplimiento del contrato con el Establecimiento, inobservancia de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo, o problemas de pago. El estado de «ineficaz» puede provocar que el Establecimiento donde se originó este listado rechace la reserva de un cliente cuando este regrese al mismo Establecimiento.    		La celebración o ejecución de un contrato en el que eres parte contratante.
    Utilizar servicios de búsqueda de personas alojadas en los Establecimientos de Ennismore en caso de acontecimientos graves que afecten al Establecimiento en cuestión (desastres naturales, atentados terroristas, etc.).Responder a una emergencia de salud pública o para proteger la vida, la salud o la seguridad patrimonial de una persona física en caso de emergencia.

     14.3.4 Condiciones de acceso de terceros a tus Datos personales

    • Tratamiento de datos personales confiados
      Para poder prestarte determinados servicios, es posible que necesitemos confiar a un proveedor de servicios el tratamiento de algunos de tus datos personales. Suscribiremos estrictos acuerdos de confidencialidad y cláusulas de protección de la información personal con dichas partes encargadas, exigiéndoles que procesen y protejan tu información personal de conformidad con nuestros requisitos, el presente Aviso de privacidad y cualquier otro requisito de confidencialidad y seguridad pertinente.
    • Providing Personal Information to Third-Party Service Providers
      In order to give you a better service experience, we provide you with access to a variety of products or services provided by third party service providers. When you use these services, we may, with your explicit authorization or consent, provide or share your personal information for the purposes described of this Policy among members of Ennismore  or third party service providers, including:
      • Cualquier entidad en Ennismore;
      • Establecimientos franquiciados y gestionados;
      • Franquiciados principales;
      • Spa, restaurante, club de salud, conserjería y otros establecimientos en las propiedades para ofrecerte servicios;
      • Socios de nuestros programas de fidelización;
      • Agencias de viajes y operadores de sistemas de distribución;
      • Proveedores de servicios de pago;
      • Socios de seguros de viaje; y
      • Proveedores de redes publicitarias y análisis para sitios web y aplicaciones móviles de Ennismore.
    • SDK de terceros que utilizamos
      • Nuestro sitio web puede tener integrados kits de desarrollo de software (SDK) de terceros para garantizar su funcionamiento estable y prestarte los servicios pertinentes.
      • Si deseas obtener más información sobre los SDK de terceros que utilizamos, consulta la siguiente lista de SDK:
    Nombre del SDKServicios SDKFinalidad del tratamiento de los datos personalesDatos personas recopilados a través del SDKSDK service provider’s privacy policy
    Google AnalyticsGoogleRecopilar datos de tráfico del sitio web para analizar e informar sobre las interacciones y el comportamiento de los usuarios.Datos de actividad del usuario (vistas de página, clics, referencias), información del dispositivo, dirección IP.Google Privacy Policy
    Google Tag Manager
    		GoogleAdministrar e implementar en tu sitio web varios scripts de seguimiento y análisis de terceros.Depende de las etiquetas integradas; actúa como contenedor para otros scripts.Google Privacy Policy
    OneTrustOneTrustProporcionar herramientas para gestionar el consentimiento del usuario, las preferencias y el cumplimiento de las normas de privacidad de datos.Preferencias de consentimiento del usuario, datos relacionados con las cookies, dirección IP.OneTrust Privacy Policy
    YoastSEOYoastComplemento de WordPress para optimización de motores de búsqueda (SEO) para mejorar la clasificación y la visibilidad del sitio web.No se recopila información personal directamente; proporciona herramientas para la optimización SEO.Yoast Privacy Policy
    reCAPTCHAGoogleServicio de detección y verificación de bots para evitar envíos automáticos.Interacciones del usuario (clics, desafíos), información del dispositivo, potencialmente dirección IP.Google Privacy Policy
    jQueryThe jQuery FoundationSimplificar el recorrido y la manipulación de documentos HTML, así como el manejo y la animación de eventos.No se recopila información personal directamente; procesa elementos y eventos en el sitio web.N/A
    EasepickEasepickBiblioteca de selección de fechasNo se recopila información personal directamente; proporciona componentes de diseño y disposición.N/A
    JetpackJetpackRecopilar datos de tráfico del sitio web para analizar e informar sobre las interacciones y el comportamiento de los usuarios.Datos utilizados: dirección IP, ID de usuario de WordPress (si ha iniciado sesión), nombre de usuario de WordPress (si ha iniciado sesión), agente de usuario, URL de visita, URL de referencia, marca de tiempo del evento, idioma del navegador, código de país. Importante: el propietario del sitio no tiene acceso a esta información a través de esta función. Por ejemplo, el propietario de un sitio puede ver que una publicación específica tiene 285 vistas, pero no puede ver qué usuarios/cuentas específicas vieron esa publicación. Automattic conserva los registros de estadísticas, que contienen las direcciones IP de los visitantes y los nombres de usuario de WordPress (si están disponibles), durante 28 días y se utilizan exclusivamente para activar esta función.Jetpack Privacy Policy
    Meta PixelMetaSeguimiento de las interacciones de los usuarios con tu sitio web y medición de la eficacia de los metaanuncios.Datos de actividad del usuario (vistas de página, clics, referencias), información del dispositivo, dirección IP.Meta Data Policy

    14.3.5   Protección de tus datos personales durante transferencias internacionales

    • Utilizamos sistemas centrales alojados en Francia y el Reino Unido para procesar tus reservas, estancias e información de afiliación.
    • Tus datos podrán ser enviados, en particular como parte del proceso de reserva, a cualquier Establecimiento Ennismore situado en los siguientes países o regiones: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Sudáfrica, Argelia, Andorra, Angola, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Baréin, Benín, Brasil, Camboya, Camerún, Canadá, Chile, Colombia, Corea del Sur, Costa de Marfil, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Estados Unidos de América, Fiyi, Ghana, Guatemala, Guinea Ecuatorial, Hong Kong RAE, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, Macao RAE, Madagascar, Malasia, Marruecos, Mauricio, México, Mónaco, Myanmar, Nigeria, Nueva Zelanda, Omán, Uzbekistán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Qatar, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rusia, Senegal, Singapur, Suiza, Chad, Tailandia, Togo, Túnez, Turkmenistán, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Uruguay, Vietnam, Yemen, Taiwán China.
    • Trabajaremos con estos destinatarios de información personal ubicados fuera de China a través de acuerdos y otros medios que les obliguen a tomar las medidas de seguridad de la información personal necesarias y a aclarar sus responsabilidades de protección de la información personal para garantizar que tus datos personas reciban

    14.3.6   Data Security
    We take appropriate technical and organizational measures, in accordance with applicable legal provisions, to protect your personal information against unlawful or accidental destruction, alteration, loss, misuse, access, modification or disclosure. For more information, please read clause 9 of this Policy.

    14.3.7   Tus derechos

    • Además de los derechos que te asisten en virtud de la cláusula 11 de la presente Política, salvo que la legislación o la normativa administrativa de China dispongan lo contrario, también tienes los siguientes derechos:
      • El derecho a ser informado/a y el derecho a decidir sobre el tratamiento de tus datos personales, así como el derecho a restringir o denegar el tratamiento de tus datos personales;
      • El derecho a acceder a tus datos personales o a hacer copias de los mismos;
      • El derecho a que tus datos personales sean transferidos a otra entidad que designes, siempre que se cumplan las condiciones prescritas por la autoridad nacional de ciberseguridad;
      • El derecho a pedirnos que corrijamos o completemos tu información personal;
      • El derecho a retirar tu consentimiento si nuestras actividades de tratamiento se basan en tu consentimiento;
      • El derecho a pedirnos explicaciones sobre las normas de tratamiento de tus datos personales; y
      • El derecho a pedirnos explicaciones sobre las decisiones que tomemos mediante toma de decisiones automatizada, si la decisión tiene una repercusión material en tus derechos e intereses, así como el derecho a negarte a que tomemos decisiones únicamente mediante toma de decisiones automatizada.
      • As introduced in clause 11 of this Policy you may contact data@ennismore.com or the Establishment directly in the event that you wish to exercise any of your rights.
      • Además, si utilizas nuestra App, también puedes corregir, completar o eliminar parte de tus datos personales haciendo clic en el botón«Cuenta», luego en «Configuración avanzada» y, por último, en «Solicitar la eliminación de tu cuenta».
      • Atenderemos tus solicitudes para ejercer los derechos que te confieren las leyes o reglamentos administrativos chinos aplicables con prontitud y en un plazo de 15 días laborables.  

    14.3.9   Preguntas y contactos

    • En caso de que tengas alguna pregunta sobre tus datos personales o desees ejercer alguno de tus derechos, ponte en contacto directamente con Ennismore enviando un correo electrónico a data@ennismore.com.
    • Alternativamente, si deseas comunicarte con nuestro equipo en China, ponte en contacto con:
      Correo electrónico: China.DataPrivacy.Team@accor.com
      Dirección: AAPC (Shanghai) Co., Ltd,
      12F, Tower C, The PLACE, No.150 Zun Yi Road, Shanghai 200051, P. R. China

    ANEXO A

    ¿CON QUÉ FINALIDAD SE RECOPILAN TUS DATOS Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?

    En la tabla se exponen los motivos por los que tratamos tus datos, la base legal del tratamiento y el periodo de conservación asociado.

    Objetivo/ActividadBase legal para el procesamiento, incluida la base del interés legítimoPeriodo de conservación
    Cumplir nuestras obligaciones con nuestros clientes.• Ejecución de un contrato contigo. Necesario para cumplir con una obligación legal.
    • Necesario para nuestro interés legítimo en la gestión de nuestro negocio y brindarte los productos y servicios solicitados.    		10 años desde la reserva de acuerdo con las obligaciones legales.
    Gestionar la reserva de habitaciones y solicitudes de alojamiento, en particular la creación y almacenamiento de documentos legales de conformidad con las normas contables.
    Gestionar tu estancia en el Establecimiento:
  • Gestionar el acceso a las habitaciones.
  • Seguimiento de tu uso de los servicios (teléfono, bar, televisión de pago, etc.).
  • Ejecución de un contrato contigo.
  • Necesario para nuestro interés legítimo en la gestión de nuestro negocio y brindarte los productos y servicios solicitados.
    		• Durante tu estancia.
    Gestionar nuestra relación con los clientes antes, durante y después de tu estancia:
  • Gestionar cualquier programa de fidelización.
  • Ingresar detalles a la base de datos de clientes.
  • Análisis de segmentación basado en el historial de reservas y las preferencias de viaje de los clientes con miras a enviar comunicaciones específicas, con sujeción a los requisitos de la legislación aplicable.
  • Predecir y anticipar comportamientos futuros de los clientes.
  • Desarrollar estadísticas, puntajes comerciales y realizar informes de los mismos.
  • Proporcionar datos de contexto para nuestras herramientas de marketing. Esto sucede cuando un cliente visita un sitio web de  Ennismore o hace una reserva.
  • Comprender y gestionar las preferencias de clientes nuevos o habituales.
  • Enviar a los clientes boletines informativos, promociones, ofertas turísticas, hoteleras o de servicios, ofertas de Ennismore o de sus socios comerciales, o ponerse en contacto contigo por teléfono, con sujeción a los requisitos de la legislación aplicable.
  • Ejecución de nuestro contrato contigo y para la gestión de tu membresía en cualquier programa de fidelización.
  • Necesario para nuestros intereses legítimos de promocionar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo (teniendo en cuenta tu relación comercial con una de las entidades de Ennismore) y mejorar nuestros servicios.
  • 3 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si no eres miembro de ningún Programa de fidelización.
    6 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si eres miembro de algún programa de fidelidad.
    • Mejorar nuestro servicio:
  • Personalizar tu check-in, mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Procesar tus datos personales a través de nuestro programa de marketing de clientes con el fin de realizar operaciones de marketing, promocionar marcas y comprender mejor tus requisitos y deseos.
  • Adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor tus necesidades.
  • Personalizar las ofertas comerciales y mensajes promocionales que te enviamos.
    Informarte sobre ofertas especiales y cualquier servicio nuevo creado por Ennismore o una de sus filiales o socios comerciales.
  • Ejecución del contrato contigo en relación con la gestión de tu membresía en cualquier Programa de fidelización.
  • Necesario para nuestros intereses legítimos de promocionar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo (teniendo en cuenta tu relación comercial con una de las entidades de Ennismore) y mejorar nuestros servicios.
  • 3 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si no eres miembro de ningún Programa de fidelización.
  • 6 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si eres miembro de algún Programa de fidelización.
    • Recurrir a un tercero de confianza para cruzar, analizar y combinar tus datos recogidos en el momento de la reserva o en el momento de tu estancia, con el fin de determinar tus intereses y desarrollar tu perfil de cliente y permitirnos enviarte ofertas personalizadas.
    Necesario para nuestros intereses legítimos de promocionar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo (teniendo en cuenta tu relación comercial con una de las entidades de Ennismore) y mejorar nuestros servicios.
  • 3 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de alguna manera, si no eres miembro de ningún Programa de fidelización. 6 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de alguna manera, si eres miembro de cualquier Programa de fidelización. 6 años desde la fecha de cierre de tu expediente en caso de reclamación o queja.
    • Mejorar los servicios de Ennismore, en particular:

  • Realización de encuestas y análisis de cuestionarios y comentarios de clientes. Gestión de reclamaciones/quejas. Ofrecerte los beneficios de nuestro Programa de fidelización.
  • Ejecución del contrato contigo (para la gestión de tu membresía en cualquier Programa de fidelización).

  • Necesario para nuestros intereses legítimos de promocionar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo (teniendo en cuenta tu relación comercial con una de las entidades de Ennismore) y mejorar nuestros servicios.
  • 3 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si no eres miembro de ningún Programa de fidelización.

  • 6 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de alguna manera, si eres miembro de cualquier Programa de fidelización. 6 años desde la fecha de cierre de tu expediente en caso de reclamación o queja.
    • Proteger y mejorar tu uso de los sitios web, aplicaciones y servicios de Ennismore:

  • Mejorando la navegación;

  • Mantenimiento y soporte;

  • Implementando medidas de seguridad y prevención del fraude.
    		• Necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio, la prestación de servicios administrativos y de TI y la seguridad de la red para evitar el fraude.13 meses desde la recopilación de la información.
    Gestión interna de listados de clientes que han tenido comportamientos inadecuados durante su estancia en el Establecimiento (comportamientos agresivos y antisociales, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidencias en el pago).Necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio y para prevenir el fraude y el abuso de nuestra propiedad y personal.Hasta 122 días desde la grabación de un evento.
    Asegurar los pagos determinando el nivel de riesgo de fraude asociado. Como parte de este análisis, Ennismore y Establecimientos pueden utilizar el proveedor de servicios de prevención de riesgos de Ennismore para afinar su análisis.


    Dependiendo de los resultados de las investigaciones realizadas, Ennismore puede tomar medidas de seguridad, en particular Ennismore puede solicitar el uso de un canal de reserva diferente o el uso de un método de pago alternativo.
     
    Estas medidas tendrán como efecto la suspensión de la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, su anulación.
     
    El uso fraudulento de un medio de pago que provoque un incumplimiento de pago puede dar lugar a la introducción de datos en el expediente de incidentes de Ennismore, lo que puede llevar a Ennismore a bloquear pagos futuros o realizar comprobaciones adicionales.    		Necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio y para prevenir el fraude.
  • 90 días en nuestra base de datos para permitir análisis y controles y luego 2 años en una base de datos separada utilizada para mejorar el sistema.

  • En caso de inscripción en el expediente del incidente, 2 años desde la inscripción o hasta la regularización de la situación si fuera anterior.
    • Asegurar bienes y personas y prevenir impagos.


    Por estos motivos, algunos Establecimientos disponen de una característica que les permite incluir en la categoría de clientes «ineficaces» a cualquier cliente cuyo comportamiento haya sido inadecuado en los siguientes aspectos: agresión y mala educación, incumplimiento del contrato con el Establecimiento, inobservancia de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo, o problemas de pago.


    El estado de «ineficaz» puede provocar que el Establecimiento donde se originó este listado rechace la reserva de un cliente cuando este regrese al mismo Establecimiento.    		Necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio, asegurando propiedades y personas y evitando impagos.122 días desde el registro.
    Utilizar servicios de búsqueda de personas alojadas en los Establecimientos de Ennismore en caso de acontecimientos graves que afecten al Establecimiento en cuestión (desastres naturales, atentados terroristas, etc.).Protección de los intereses vitales de los huéspedes.Durante la duración del evento.
    Cumplir con cualquier legislación aplicable (por ejemplo, almacenamiento de documentos contables), incluyendo:

  • Gestionar las solicitudes de baja de boletines informativos, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción.

  • Gestionar las solicitudes de los interesados sobre sus datos personales.
    		• Necesario para cumplir con una obligación legal.Según lo estipulado en la legislación del país respectivo.