Términos y condiciones de los servicios

Ennismore Holdings Limited es una sociedad de responsabilidad limitada, registrada en Companies House en el Reino Unido con el número de empresa 13348771 (número de IVA: 138 9604 82), cuyo domicilio social se encuentra en 20 Old Bailey, C/O Withers Llp, Londres, EC4M 7AN, Inglaterra. («Ennismore»). 

For the purposes of this policy, Ennismore includes its affiliates.

Ennismore gestiona este sitio web hydehotels.com (el «Sitio»).

La Web permite la reserva de habitaciones (y otros servicios complementarios) en hoteles u otros tipos de alojamiento gestionados bajo la marca «Hyde Hotels» (denominados colectivamente los «Establecimientos»).

Ten en cuenta que los mensajes enviados a través de la Web pueden ser interceptados y no se puede garantizar su confidencialidad hasta que nos lleguen.

  1. PREÁMBULO
    • Estos términos y condiciones generales (los «Términos») tienen como objetivo definir los términos y condiciones bajo los cuales Ennismore permite a sus clientes (el (los) «Cliente(s)») beneficiarse de todos los servicios, particularmente los servicios de reserva, que están disponibles en esta Web y se describen con más detalle a continuación (colectivamente, los «Servicios»).
    • Antes de reservar cualquier Servicio en la Web, el Cliente declara:
      • que dicho Cliente actúa para fines personales propios que no forman parte de ninguna actividad comercial; y
      • que el Cliente tiene al menos dieciocho años de edad y tiene plena capacidad jurídica para aceptar los presentes Términos.
    • Se invita al Cliente a leer atentamente estos Términos, cuya aceptación previa es obligatoria para la reserva de cualquier Servicio ofrecido en la Web.
    • Se recomienda al Cliente que guarde e imprima estos Términos utilizando las funciones estándar de su navegador u ordenador.
    • El Cliente también deberá consultar los términos y condiciones que se incluyen en la tarifa de precios y que son específicos de cada Establecimiento.
    • Ennismore se reserva el derecho de modificar o complementar, en cualquier momento, la totalidad o parte de estos Términos. En este caso, la nueva versión de los Términos estará disponible en la Web con la fecha de vigencia. Se recomienda a los clientes que consulten periódicamente los Términos para estar al tanto de cualquier cambio. En cualquier caso, el Cliente únicamente estará obligado por la versión de los Términos vigentes en el momento en que el Cliente realice la reserva del Servicio.
    • El Cliente asume la responsabilidad exclusiva de pagar, si fuera necesario, todos los medios técnicos necesarios para acceder a la Web.
  2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
    • 2.1 Servicios
      Ennismore ofrece:
    • servicios de reserva de habitaciones de hotel u otros tipos de alojamiento («Servicios de Alojamiento»);
    • servicios de reserva para establecimientos de comida y bebida («Servicios de F&B»); y
    • servicios complementarios a dichos Servicios de Alojamiento («Servicios Complementarios»), en su Web.

      Los Servicios de Alojamiento, los Servicios de comida y bebida y los Servicios Complementarios se denominarán en adelante conjuntamente los «Servicios Ennismore» y los Servicios incluyen, según corresponda, los Servicios Ennismore.
    • 2.2 Servicios de alojamiento
      • Las características esenciales, fechas de disponibilidad, precio, opciones ofrecidas, condiciones de pago y condiciones particulares de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de cancelación, hora de entrada, condiciones de tarifa de socio, etc.) de los Establecimientos ofertados se presentan durante el proceso de reserva tal y como se describe en la cláusula 3 siguiente.
      • In this respect, it is noted that each Establishment has its own special terms and conditions applicable to the selected rate also available on the Site (the “Special Conditions“) which are brought to the attention of the Customer prior to any reservation on the Site. For example, check-in and check-out times, guarantee policy, cancellation period, Wi-Fi access, specific conditions applicable to children, and whether animals (with the exception of service animals) are permitted in the Establishment.
      • Por último, de acuerdo con la normativa vigente en determinados países, se podrá solicitar al Cliente que complete un formulario policial a su llegada al Establecimiento. Para ello, se le pedirá al Cliente que presente un documento de identidad para verificar si necesita completar el formulario policial o no.
      • A su llegada al Establecimiento, el Cliente deberá firmar el formulario policial tras comprobar la exactitud de los datos que se han cumplimentado previamente y después de haberlos modificado si fuera necesario. Si el Cliente se niega a cumplimentar o firmar el formulario policial, reconoce que ha sido informado de que el Establecimiento tiene derecho a negarse a poner a su disposición la habitación reservada.
    • 2.3 Servicios de comida y bebida
      • Las características esenciales, fechas de disponibilidad, horarios, servicios y opciones ofertadas y condiciones particulares de venta aplicables a los servicios seleccionados de los Establecimientos ofertados se presentan durante el proceso de reserva tal y como se describe en la cláusula 3 siguiente.
      • In this respect, it is noted that each Establishment has its own special terms and conditions applicable to the selected service also available on the Site (the “Special Conditions“) which are brought to the attention of the Customer prior to any reservation on the Site. For example, guarantee policy, cancellation period and specific conditions applicable to children.
    • 2.4 Servicios Complementarios

      Los Servicios Complementarios incluyen los servicios de viaje en el sentido del artículo 3.1 de la Directiva (UE) 2015/2302, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, que, con los Servicios de Alojamiento, pueden formar un «beneficio de viaje relacionado» o un «paquete turístico» según los criterios mencionados en la citada directiva. Esta información se comunica al Cliente antes de la reserva de estos servicios en las condiciones propias de cada oferta.

      La Web también podrá permitir la reserva de otro tipo de Servicios Complementarios, como desayuno, una botella de champán a la llegada del Cliente, o la mejora de los Servicios de Alojamiento o un tratamiento de spa que podrán ofrecerse en un Establecimiento y sujeto a las condiciones aplicables definidas por el Establecimiento.
    • 2.5 Servicios de socios

      Ennismore celebra acuerdos de colaboración y distribución con sitios web de terceros (los «Socios») con el fin de permitir al Cliente buscar, seleccionar y reservar habitaciones en los Establecimientos de las diferentes marcas distribuidas por Ennismore (o buscar otros Servicios Ennismore) en el sitio web del Socio (los «Servicios del Socio»).

      Las reservas realizadas por el Cliente a través de los Servicios de Socios se realizan a través del sitio web y los servicios móviles de cada Socio.

      La reserva se realiza directamente entre el Cliente y los Socios, siguiendo los pasos previstos en el sitio web y servicios móviles de los Socios.

      Los términos y condiciones de venta aplicables a estos Servicios de Socio están disponibles en el sitio web del Socio.

      A los efectos de estos Términos, Socios incluye a ACCOR S.A. y sus filiales.

      La reserva se realiza directamente entre el Cliente y los Socios, siguiendo los pasos previstos en el sitio web y servicios móviles de los Socios.

      Todas las reservas se considerarán efectuadas en el momento en que se presente al Cliente una página de confirmación y/o reciba un correo electrónico de confirmación.
  3. PROCESO DE RESERVAS
    • El Cliente elige cualquier Servicio presentado en la Web o en los de sus Socios siguiendo el proceso previsto a tal efecto.
    • El Cliente puede realizar reservas de los Servicios Ennismore en la Web.
    • El proceso de reserva varía según el recorrido y solicitud del Cliente; incluye los siguientes pasos:
      • Paso 1: la introducción de criterios de búsqueda para un destino, Establecimiento y, en su caso, uno o más de los Servicios Ennismore;
      • Paso 2: la selección de un Establecimiento y, si corresponde, uno o más de los Servicios Ennismore;
      • Step 3 – the details and characteristics of the Service(s) selected, especially if it is an Accommodation Service: the characteristics of the Accommodation (type of room, size of the room, TV, minibar, etc.), length of stay, options offered (for example: breakfast, Wi-Fi access, etc.), the total price of the reservation including details of the applicable taxes, the legal information form in the case of a related travel service or tour package, and any applicable Special Conditions (guarantee policies, cancellation policy, check-in time, etc.).
      • Paso 4: el resumen de la reserva del Servicio con:
        • una declaración de las características principales (duración de la estancia, características del Servicio Ennismore, importe que incluye los impuestos aplicables); y
        • indicación por parte del Cliente de su información de contacto: ya sea mediante identificación a través de una cuenta existente, o completando todos los campos obligatorios (indicados por un asterisco) con la posibilidad de guardar esta información creando una cuenta de membresía en la Web o membresía del Programa de fidelización ofrecido por Ennismore o sus socios (según corresponda).
      • Paso 5: la finalización de la reserva del Servicio por parte del Cliente con:
        • confirmación de la selección de tarifas para el Servicio;
        • una indicación de sus datos de pago, ya sea en caso de pago anticipado parcial o total de la reserva antes de la estancia, o en caso de solicitud de garantía de reserva para el Servicio Ennismore; y
        • la revisión y aceptación de los Términos y Condiciones especiales relacionados con la reserva antes de la validación por parte del Cliente.
      • Paso 6: la aceptación de la reserva del(los) Servicio(s) por parte de Ennismore y el Establecimiento en cuestión.
      • Paso 7: se envía al Cliente un correo electrónico confirmando la reserva de los Servicios, resumiendo los Servicios reservados, (según corresponda), los precios, las Condiciones especiales aceptadas por el Cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa y el acceso a los Términos y la dirección del Establecimiento donde el Cliente puede presentar sus reclamaciones.

        El Cliente podrá realizar una reserva de servicios en nombre de una o más personas adicionales hasta un máximo de 7 (siete) habitaciones.  Más allá de este número, la reserva realizada por el Cliente estará sujeta a las condiciones aplicables a los grupos.
    • Todas las reservas se considerarán efectuadas en el momento en que se presente al Cliente una página de confirmación y/o reciba un correo electrónico de confirmación.
  4. PRECIO Y PAGO
    • 4.1 Precio
      • Los precios relacionados con la reserva de los Servicios se indican antes, durante y después de la reserva.
      • Para los Servicios de Alojamiento, los precios mostrados son por habitación para el número de personas y fecha seleccionada.
      • Al confirmar la reserva de un Servicio, el precio total se indica al Cliente en el importe con impuestos incluidos en la moneda comercial del Establecimiento (que en algunos casos puede ser diferente a la moneda local del Establecimiento) y sólo es válido una vez que la reserva se convierte en definitiva.
      • Si el pago del precio total del Servicio reservado se realiza en el Establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio de moneda son responsabilidad del Cliente. Ten en cuenta que si aparece en la Web una conversión de la moneda confirmada en la reserva a otra moneda, se proporciona únicamente con fines informativos y no es contractual, especialmente teniendo en cuenta el posible cambio de los tipos de cambio entre la fecha de la reserva y las fechas de estancia en el Establecimiento.
      • A partir del precio total en euros, este último se convierte según el tipo de cambio del día proporcionado por la empresa DEVISEA. Los detalles del tipo de cambio se pueden encontrar en el siguiente sitio web: https://www.nationalchange.com/flux-accor-120.xml.
      • Salvo que se indique lo contrario en la Web, las opciones (por ejemplo, desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) que no se ofrecen durante la reserva del Servicio no están incluidas en el precio.
      • La tasa turística, presentada durante el proceso de reserva del Servicio, se abonará directamente en el Establecimiento, excepto en caso de pago anticipado online previo a la estancia, donde se podrá incluir el importe.
      • Los precios tienen en cuenta los impuestos aplicables el día de la reserva y cualquier cambio de los impuestos aplicables se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
      • Cualquier modificación o introducción de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
      • Algunas ofertas promocionales están disponibles únicamente en la Web y se venden exclusivamente en Internet, y en ningún caso están disponibles en la recepción del Establecimiento.
      • En general, los precios mostrados en la Web se determinan mediante una práctica de gestión del rendimiento. Pueden variar según el periodo de reserva (reserva anticipada o próxima a la fecha de estancia), las fechas de estancia buscadas (entre semana/fines de semana, temporada, vacaciones escolares, festivos, eventos, etc.), según el tamaño de la demanda esperada u otros factores como el contexto geopolítico, climático o económico.
      • En el caso de ofertas promocionales, las promociones mostradas se aplican a la tarifa estándar del día ofrecida por el Establecimiento y que hubiera sido aplicable en ausencia de la promoción.
    • 4.2 Pago

      El Cliente proporciona su información de pago:
      • Para pagar por adelantado la reserva antes de la estancia; o
      • as a guarantee of the reservation, indicating directly, in the area provided for such a purpose (secure entry by SSL encryption) when it is a payment card: the payment card number, without spaces between the figures, its date of validity (it is noted that the bank card used must be valid at the time of stay) and the security code as part of a pre-payment on the payment platforms mentioned below.
      • Ennismore ha elegido los servicios de pago Adyen/Stripe/OGONE/Ingenico (es decir, Proveedor de servicios de pago)/CyberSource/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data para asegurar pagos en línea con tarjeta bancaria. Estos socios examinan la validez de la tarjeta de pago del Cliente y pueden rechazarla por varios motivos: tarjeta robada o bloqueada, límite alcanzado, error de introducción de datos, etc. Ante cualquier problema, el Cliente deberá dirigirse a su banco y al Establecimiento o cualquier otra entidad para confirmar su reserva del Servicio y forma de pago.
      • Los métodos de pago en línea (tarjetas, monedero, etc.) disponibles y mencionados en la página de pago de la Web pueden incluir Visa y Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24 , Tarjetas PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop, Apple Pay, Google Pay y Banque Casino. Esta lista está sujeta a cambios.
      • En caso de pago al Establecimiento o cualquier otra entidad, cada Establecimiento o cualquier otra entidad podrá aceptar diferentes medios de pago, pero el Cliente deberá presentar al Establecimiento la tarjeta de pago que utilizó para garantizar la reserva o realizar el prepago.
      • El Establecimiento también podrá solicitar al Cliente la presentación de un documento de identificación a efectos de prevención del fraude con tarjetas de pago.
      • Si el Cliente no ha pagado anticipadamente su estancia en línea, el Establecimiento podrá, a su llegada, solicitar al Cliente un depósito o una autorización de cargo en la tarjeta de pago para garantizar el pago de las sumas correspondientes a los servicios consumidos in situ.
      • Los miembros del Programa de fidelización de ACCOR pueden, de acuerdo con las condiciones del Programa de fidelización de ACCOR, utilizar sus puntos para reservar la totalidad o parte de un Servicio Ennismore elegible en la Web.
      • En caso de que el Cliente no se presente el primer día de su reserva de un Servicio de Alojamiento («no-show»), la reserva del Cliente quedará cancelada en su totalidad. Se informa al Cliente que en tal caso, el Establecimiento pondrá a la venta sus habitaciones y si la reserva no es de cancelación/no canjeable/no reembolsable, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación. Si la reserva está garantizada mediante tarjeta de pago o hubiera sido objeto de preautorización bancaria, el Establecimiento cargará al Cliente el coste de la primera noche en la tarjeta de pago que se haya entregado como garantía de la reserva y las noches adicionales de la reserva serán canceladas sin gastos, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones especiales.
      • En el momento del pago anticipado, el importe que se carga al reservar el Servicio incluye el importe total indicado en el momento de la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables) y, en su caso, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal y como se describe en la cláusula 4.1 anterior.
      • Se enviará una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente en el momento de realizar la reserva; si el Cliente desea recibir una factura en formato papel, deberá solicitarlo expresamente al Establecimiento correspondiente.
    • 4.3 Pago anticipado
      • Pago anticipado significa cualquier pago realizado en el momento de la reserva por parte del Cliente.
      • Una vez realizado el pago anticipado, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la reserva.
      • El importe cobrado en el momento de reservar el Servicio incluye el importe total indicado (incluidos todos los impuestos aplicables, a excepción de las tasas turísticas de Establecimientos no clasificados) y, en su caso, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal y como se describe en la cláusula 4.1 arriba.
      • El débito del importe de la reserva puede tardar algún tiempo en procesarse. Si transcurrido el tiempo de tramitación no se ha cargado el importe de la reserva, la reserva quedará cancelada.
    • 4.4 Garantía de la tarjeta de crédito
      • La garantía de la reserva mediante tarjeta de crédito significa que los datos de pago del Cliente se toman en el momento de la reserva.
      • No se realiza ningún cargo en la tarjeta de crédito del Cliente y el pago de la estancia se efectúa directamente al Establecimiento el día de llegada o de salida, según el Establecimiento, salvo que el Cliente no se presente en el Establecimiento y no haya cancelado previamente la reserva de conformidad con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada.
    • 4.5 Preautorización
      • Corresponde a cada Establecimiento definir las normas relativas a la preautorización.
      • Si el Cliente no ha prepagado su estancia online, el Establecimiento podrá, el día de su llegada, solicitar al banco del Cliente una autorización (también denominada «preautorización») para la tarjeta de crédito, que podrá alcanzar hasta el importe de la reserva y una cantidad fija para cubrir posibles consumibles o gastos incurridos por el Cliente en las instalaciones (desayuno si no está incluido en la tarifa, restaurante, bar, tasa turística si procede, etc.) Este importe fijo lo determina el Establecimiento en función del número de personas y del número de noches reservadas.

        Ejemplo: 2 noches a 130 euros + 40 euros estimados para extras = solicitud de autorización de 300 euros.
      • La solicitud de preautorización no es un débito inmediato sino que corresponde a una reserva de pago posterior, autorizada por el banco del Cliente, que reduce temporalmente el límite de la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la posibilidad de un débito posterior. En algunos casos, dependiendo del banco del Cliente, la solicitud de preautorización puede aparecer como un débito pendiente en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada.
      • Cuando la solicitud de preautorización haya sido activada y confirmada por el banco:
        • El Cliente se presenta en el Establecimiento, el pago de la totalidad de la estancia se realiza directamente al Establecimiento el día de llegada o de salida, según el Establecimiento, que luego procede a solicitar la liberación de la solicitud de preautorización al banco del Cliente. Cualquier consumo o gasto incurrido por el Cliente en el acto deberá ser abonado por el Cliente el día de la salida al Establecimiento; y
        • Si el Cliente no se presenta en el Establecimiento el primer día de la reserva, el Establecimiento enviará una solicitud de cargo al banco del Cliente.
      • En casos excepcionales, la solicitud de autorización previa puede dar lugar a un débito por parte del banco del Cliente antes de que se realice el débito real. En este caso, el débito no se realizará dos veces. El saldo, si es a favor del Cliente, será automáticamente acreditado nuevamente por el banco al Cliente.
      • Si la reserva se cancela después de que se haya activado la solicitud de preautorización de acuerdo con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada, se enviará automáticamente una solicitud de cancelación de la solicitud de preautorización al banco del titular de la tarjeta utilizada. En casos excepcionales, esta cancelación puede aparecer como un reembolso.
      • Ten en cuenta que normalmente se necesitan entre 24 y 48 horas para procesar la liberación del importe preautorizado (o reembolso), pero puede demorarse hasta 7 días hábiles o más, según el banco del titular de la tarjeta.
      • To activate a pre-authorisation request, the Customer is asked to provide their credit card information as part of the reservation guarantee. The Customer is informed in advance of the characteristics of the pre-authorisation request. The credit card details are only kept by Ennismore’s payment service provider, in accordance with a strict policy of bank data security.
      • Si el Cliente ha pagado anticipadamente su estancia online y no ha aprovechado el Servicio de check-in y check-out rápido online descrito en la cláusula 4.6 siguiente, el Establecimiento podrá solicitar al Cliente una preautorización a su llegada para garantizar el pago de las cantidades correspondientes a los servicios consumidos en las instalaciones.
      • Si el Cliente no ha pagado anticipadamente su estancia online y no se ha solicitado ninguna preautorización al Cliente en el momento de la reserva, el Establecimiento podrá solicitar al Cliente, a su llegada, una preautorización para garantizar el pago del importe correspondiente a los servicios consumidos en las instalaciones.
    • 4.6 Incomparecencia del cliente
      • En caso de que el Cliente no se presente el primer día de su reserva de un Servicio Ennismore («no-show»), la reserva del Cliente se cancelará en su totalidad y:
        • En el caso de que la reserva de no-show (no presentación) sea una reserva no cancelable y/o no canjeable y/o no reembolsable, el Establecimiento retendrá, en concepto de depósito en el sentido de los artículos 1590 del Código Civil francés y L 214-1 del Código del Consumidor francés en sus versiones actuales, el importe total pagado por el Cliente al realizar la reserva.
        • Si la reserva objeto de no-show es una reserva de cancelación y/o canjeable y/o reembolsable garantizada con tarjeta de crédito, el Establecimiento cargará a la tarjeta de crédito facilitada en el momento de la reserva el importe no reembolsable.  Para Servicios de Alojamiento esto incluirá los cargos de la primera noche reservada (más impuestos), pero las noches adicionales (más allá de la primera noche) se cancelarán sin cargo.
      • Se informa al Cliente de que en tal caso, el Establecimiento volverá a poner a la venta sus habitaciones. El Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación.
      • En el momento del pago anticipado de una reserva no cancelable/no canjeable/no reembolsable, el importe del depósito que se cobra incluye el importe total indicado en el momento de la reserva y, en su caso, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal y como se describe en la cláusula 4.1 anterior.
    • 4.7 Mejor precio garantizado

      Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios sean correctos en el momento en que se introdujo la información en el sistema. A veces, por error, se publica información inexacta en la Web (por ejemplo, el precio o la descripción de tu reserva son incorrectos). En este caso, es posible que tengamos que cancelar tu reserva en cualquier momento, incluso si has recibido un correo electrónico de confirmación (o similar), y recibirás un reembolso completo de las sumas ya pagadas.
  5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA DE SERVICIO
    • Para los Servicios de Alojamiento (la reserva de habitaciones en un Establecimiento u otros tipos de alojamiento), cabe señalar que la legislación del consumidor establece una exención al derecho habitual de desistimiento o cancelación para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deben prestarse en una fecha o periodo determinados.
    • Para cada reserva de un Servicio, las Condiciones especiales especifican las condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.
    • Las reservas con pago anticipado no estarán sujetas a cambios y/o cancelaciones. El depósito (dinero pagado por adelantado) no será reembolsado. Así se indica en las Condiciones especiales.
    • Cuando las Condiciones Particulares lo permitan:
      • La cancelación de la reserva de un Servicio se puede realizar directamente en la Web en la sección «Cambiar o cancelar tu reserva»; y         
      • La modificación de la reserva de un Servicio se podrá realizar directamente con el Establecimiento, cuyos datos de contacto, incluido el número de teléfono, se especifican en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
    • En caso de interrupción de un Servicio por parte del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. No se concederá ningún reembolso en caso de reserva con pago anticipado previo a la estancia.
    • En el caso de un Servicio de Alojamiento, salvo que expresamente se estipule lo contrario en las Condiciones especiales, el Cliente deberá abandonar la habitación del Establecimiento antes de la hora indicada por el Establecimiento, generalmente a las 12 horas del último día de la reserva. En caso contrario, se le cobrará al Cliente una noche adicional.
  6. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
    • El Cliente es el único responsable de su elección de Servicios en la Web y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que no se puede demandar a Ennismore por responsabilidad a este respecto;
    • El Cliente también es el único responsable de la información proporcionada al crear su cuenta y/o cualquier reserva de un Servicio. Ennismore no se hace responsable de ninguna información errónea o fraudulenta proporcionada por el Cliente. Además, sólo el Cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, tanto por cuenta del Cliente como por cuenta de terceros, incluidos menores, salvo que se demuestre un uso fraudulento derivado de una falta o negligencia no imputable a dicho Cliente. En este sentido, el Cliente deberá informar inmediatamente a Ennismore de cualquier piratería o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico poniéndose en contacto con su departamento de atención al cliente, cuyos datos se proporcionan en la cláusula 9;
    • El Cliente acepta utilizar la Web y los Servicios ofrecidos en el mismo de conformidad con las regulaciones aplicables y estos Términos. En caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente en virtud de estos Términos, el Cliente será responsable de los daños causados por él a Ennismore o a terceros. En este sentido, el Cliente se compromete a garantizar a Ennismore frente a todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier tipo que puedan surgir y a indemnizar por los daños, honorarios o cualquier compensación relacionada con los mismos.
    • El Cliente, en particular, se compromete a realizar una reserva definitiva de un Servicio, a pagar el precio del mismo y a cumplir las Condiciones especiales relativas al mismo.
    • Sujeto a condiciones específicas:
      • Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva del Servicio a expensas del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción que Ennismore pueda interponer contra dicho Cliente;
      • El Cliente no invitará al Establecimiento a ninguna persona cuyo comportamiento pueda perturbar el Establecimiento y/o la estancia de otros Clientes;
      • El Cliente no deberá introducir en el Establecimiento (áreas comunes y/o dormitorios) bebidas o alimentos de fuentes externas, a menos que el Establecimiento en cuestión lo permita claramente con antelación;
      • El Cliente no fumará en instalaciones públicas y sólo deberá fumar en habitaciones si han sido clasificadas como habitación para fumadores y reservadas con antelación como tal. Algunos Establecimientos son 100% para no fumadores, lo que significa que está prohibido fumar en las habitaciones y en cualquier parte de los Establecimientos;
      • El Cliente no interrumpirá ni interferirá con las operaciones del Establecimiento, incluido su personal, no comprometerá la seguridad del Establecimiento o de las personas que se encuentran dentro;
      • De manera más amplia, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público en el Establecimiento, así como cualquier violación del Reglamento Interno del Establecimiento, hará que el Director del Establecimiento y/o cualquier otro proveedor de servicios solicite al Cliente que abandone las instalaciones sin ninguna compensación y/o reembolso si ya se ha realizado un pago. En el caso de que aún no se haya efectuado el pago, el Cliente deberá pagar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones;
      • Todo menor de edad deberá estar acompañado por un adulto y estar en posesión de un documento de identidad personal; este adulto puede ser cualquier persona con el consentimiento de los padres (el Establecimiento puede solicitar prueba de este consentimiento de los padres); y
      • the Customer also undertakes to ensure that the computer resources made available by the Establishment (including the Wi-Fi network) are not used in any way to reproduce, represent, make available or communicate to the public works or objects protected by copyright or related intellectual property rights, such as text, images, photographs, musical works, audiovisual works, software and video games, without the authorisation of the right holders provided for in Books I and II of the Intellectual Property Code when such authorisation is required. The Customer is also required to comply with the security policy of the internet access provider of the Establishment, including the guidelines for the security measures implemented to prevent the illicit use of resources and to refrain from any act undermining the effectiveness of such measures.
    • El Cliente será responsable de todos los daños causados por él y/o sus huéspedes dentro del Establecimiento y correrá con todos los costes derivados de dichos daños y/o del incumplimiento de las normas anteriores. Ennismore se reserva el derecho de intervenir si es necesario y de tomar las medidas adecuadas contra el Cliente.
  7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE ENNISMORE
    • Ennismore se compromete, dentro de una obligación de medios, a facilitar el acceso a la Web y a los Servicios ofrecidos de acuerdo con los Términos, a actuar con diligencia y competencia, y a hacer todos los esfuerzos, dentro de un límite razonable, para remediar cualquier mal funcionamiento que se produzca en su atención.
    • Sin embargo, Ennismore podrá verse obligada a suspender temporalmente la Web sin previo aviso, especialmente por razones técnicas de mantenimiento, sin incurrir en responsabilidad.
    • El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad de Ennismore no se extiende a ningún inconveniente o daño que surja del uso de la red de Internet, incluidos, entre otros:
      • La mala transmisión y/o recepción de cualquier dato y/o información a través de internet;
      • El fallo de cualquier equipo de recepción o de las líneas de comunicación; y
      • Cualquier mal funcionamiento de la red de Internet que impida que la Web funcione correctamente y/o reserve los Servicios.
    • La Web puede redirigir a los usuarios a enlaces web de otros sitios web que son publicados y administrados por terceros por lo que Ennismore se exime de cualquier responsabilidad por el contenido de dichos sitios web y los servicios ofrecidos en los mismos. A este respecto, se señala específicamente que los socios son responsables de la promoción de las ofertas publicadas en sus propios sitios web. La decisión de consultar sitios web de terceros es, por tanto, total y completa responsabilidad del Cliente.
    • Los Establecimientos son operados por entidades legales independientes de Ennismore.
    • Ennismore y los Establecimientos están vinculados por un contrato en virtud del cual Ennismore proporciona conocimientos, marcas y diversos servicios hoteleros, incluidos servicios de distribución, ventas, marketing y fidelización.
    • Ennismore actúa como intermediario entre cada uno de los Establecimientos y el Cliente.  Ennismore tiene un mandato con respecto a la negociación, capacitación y comercialización de los Servicios Ennismore en los Establecimientos. Cabe señalar que los Establecimientos son gestionados por entidades legales distintas de Ennismore.
    • El Cliente no podrá responsabilizar a Ennismore por las deficiencias imputables al Establecimiento. La información sobre el Establecimiento está disponible:
    • en el correo electrónico de confirmación de la reserva; y
    • en el perfil del Establecimiento en la Web.
    • El Cliente reconoce y acepta que en caso de litigio y/o reclamación relativa a una estancia en un Establecimiento o a la reserva de un Servicio Ennismore, el Cliente se compromete a ponerse en contacto exclusivamente con la empresa operadora del Establecimiento en cuestión y que, a este respecto, el Cliente no puede de ninguna manera reclamar la responsabilidad de Ennismore o de cualquier empresa del grupo Ennismore por deficiencias atribuibles al Establecimiento. La información relativa al Establecimiento está disponible en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
  8. FUERZA MAYOR Y REUBICACIÓN
    • Ninguna de las Partes puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que un caso de fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las Partes y que cada Parte soporta la carga de los costes que se deriven del mismo.
    • Si un caso de fuerza mayor dura más de treinta (30) días después de su ocurrencia, estos Términos podrán ser rescindidos por cualquiera de las Partes sin que ninguna de ellas pueda reclamar daños y perjuicios.
      En caso de fuerza mayor, acontecimiento excepcional o imposibilidad de realizar el Servicio y, en particular, de poner a disposición del Cliente la habitación del Establecimiento, el Establecimiento podrá reservarse la opción de proporcionar alojamiento al Cliente, en su totalidad o parcialmente, en un Establecimiento de categoría equivalente o realizar un Servicio de la misma naturaleza, sujeto al previo acuerdo del Cliente. Los gastos razonables relacionados con el traslado (coste adicional de las habitaciones, transporte y llamada telefónica) entre los dos Establecimientos serán pagados por el Establecimiento en cuestión de acuerdo con el procedimiento estándar existente en dicho Establecimiento.
    • A los efectos de estos Términos, «caso de fuerza mayor» significa un evento de naturaleza extraordinaria, que no fue causado por la Parte que lo reclama y que estaba más allá del control razonable de la Parte que lo reclama («Parte reclamante»).   
    • Se considerará caso de fuerza mayor:
      • huelga, paro laboral u otras interrupciones/disputas laborales;
      • caso fortuito;
      • falta de energía;
      • agitación civil, disturbios o insurrecciones;
      • actos de terrorismo;
      • guerra/invasión;
      • embargos, sanciones o restricciones similares;
      • daño o destrucción;
      • terremoto, huracán, inundación, incendio;
      • interrupción material en líneas aéreas u otros sistemas de transporte;
      • acto de una autoridad gubernamental;
      • amenazas o brotes locales, regionales o mundiales de enfermedades infecciosas, epidémicas o pandémicas; y
      • avisos o alertas de viaje emitidos por cualquier autoridad gubernamental o cualquier agencia u organismo internacional.
    • El caso de fuerza mayor no incluye la falta de pago o reembolso por cualquiera de las partes de cualquier cantidad adeudada en virtud del presente documento a su vencimiento.
  9. CONTACTO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
    • El servicio de atención al cliente está a tu disposición para atender cualquier reclamación relacionada con un Servicio en la Web.
      Puedes comunicarte con nosotros en help.accor.com.
    • O puedes escribirnos a:

      Servicio de Atención al Cliente para Reservas
      2 Rue de la Mare Neuve
      91021 Evry – FRANCIA
    • Para facilitar la tramitación de las reclamaciones, es recomendable enviar las reclamaciones por escrito al Departamento de Atención al Cliente relativas al incumplimiento o mala prestación de los Servicios dentro de los ocho (8) días siguientes a la fecha de finalización del Servicio.
    • En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a ser cortés y a no realizar comentarios despectivos, en particular respecto de Ennismore, los Establecimientos, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores, de conformidad con las normas de sentido común y cortesía. Ennismore se reserva el derecho de tomar todas las medidas apropiadas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprobable (en particular, comportamiento desafortunado, malicioso o insultante) con respecto a Ennismore, los Establecimientos, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores.

  10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    • When the Customer uses the Site, in particular when making a reservation, Ennismore and Ennismore group entities process personal data as described in the “Ennismore Group Privacy Policy” – see Ennismore Privacy Policy
    • Por lo tanto, la información recopilada como parte de la reserva del Cliente está destinada a Ennismore, sus entidades (incluidas ACCOR S.A. y las entidades de su grupo), sus socios, sus proveedores de servicios (en particular los proveedores de servicios de pago en línea) y los Establecimientos con el fin de ejecutar la reserva o la adopción de medidas precontractuales. Una vez establecidas las garantías previstas por la normativa aplicable, los datos del Cliente podrán ser transferidos desde Europa a países que no garantizan, desde el punto de vista del Reino Unido y de la Unión Europea, un nivel equivalente de protección de datos.
    • En particular, para proteger las transacciones de pago, las entidades del grupo Ennismore procesan datos personales para determinar el nivel de riesgo de fraude asociado con cada transacción. En esta ocasión, Ennismore y los Establecimientos podrán utilizar el proveedor de servicios de prevención de riesgos del grupo Ennismore para perfeccionar su análisis. En función de los resultados de las investigaciones llevadas a cabo, el grupo Ennismore podrá tomar medidas de seguridad, en particular solicitando al Cliente que utilice un canal de reserva diferente o un método de pago alternativo. Estas medidas tendrán como efecto la suspensión de la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, su anulación. El uso fraudulento de un medio de pago que provoque un incumplimiento de pago puede dar lugar a la introducción de datos en el expediente de incidentes de Ennismore, lo que puede llevar a Ennismore a bloquear pagos futuros o realizar comprobaciones adicionales.
    • The Customer may at any time exercise his rights under the regulations on the protection of personal data. All the information required for this purpose is set out in the “Ennismore Group Privacy Policy” – see Ennismore Privacy Policy
  11. OTROS
    • La introducción de los datos bancarios requeridos y la aceptación de los presentes Términos generales y de las Condiciones especiales por vía electrónica constituyen un contrato electrónico entre las Partes que es prueba entre las Partes de la reserva del Servicio y del pago de las sumas debidas a la ejecución de dicha reserva.
    • Los Términos y las Condiciones especiales aplicables constituyen la totalidad de las obligaciones de las Partes. No podrá incorporarse al presente ninguna otra condición comunicada por el Cliente.
    • En caso de contradicción entre las Condiciones especiales y los Términos, las Condiciones especiales serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate. En caso de contradicción entre, por un lado, los términos y condiciones generales, de cualquier naturaleza, de un Socio y estos Términos, por el otro, las estipulaciones de estos Términos serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.
    • Si una o más estipulaciones de estos Términos se consideran nulas o se declaran como tales en virtud de una ley, reglamento o a raíz de una decisión dictada por una jurisdicción competente que haya adquirido firmeza, las demás estipulaciones permanecerán en vigor en toda su extensión.
    • El idioma auténtico es el inglés. Si los Términos son traducidos a un idioma extranjero, el idioma inglés prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de cualquier disputa, litigio, dificultad de interpretación o en el cumplimiento de estas condiciones y, de manera más general, respecto de las relaciones entre las Partes.
    • El Cliente reconoce y acepta que Ennismore puede ceder estos Términos y todos los derechos y obligaciones inherentes a los mismos a cualquier tercero sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. El Cliente acepta que dicha cesión libera a Ennismore para acciones futuras. El Cliente no podrá ceder los Términos, ni los derechos y obligaciones inherentes a los mismos a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Ennismore.
  12. LEGISLACIÓN APLICABLE
    • Estos Términos y cualquier disputa o reclamación (incluidas disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en conexión con ellos o su tema o formación se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales.
    • La elección de la ley aplicable no te restringirá ninguna protección que te otorgue la ley en el país de donde provienes.
  13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
    • Después de haber recurrido al servicio de atención al cliente o al Establecimiento para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta dentro de los sesenta (60) días siguientes a la remisión, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Mediador de Turismo y Viajes – BP 80303 – 75823 París Cedex 17 para la filial del grupo Ennismore y los hoteles gestionados y para los hoteles franquiciados de Ennismore que han decidido recurrir al Mediador de Turismo y Viajes.
    • En caso de litigio en un Establecimiento situado en Portugal que no haya podido ser resuelto por el Establecimiento en cuestión o por el servicio de atención al cliente, se invita al Cliente a presentar una reclamación en la plataforma de reclamaciones prevista a tal efecto, disponible en la página de presentación del Establecimiento afectado. Se puede acceder a la plataforma en el siguiente enlace: www.livroreclamacoes.pt;
    • Ennismore también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de disputas en línea («ODR») a la que el Cliente puede recurrir. El Cliente podrá acceder a la misma en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.